پرسش‌های متداول
ورود و ثبت‌نام
بله، شما برای ثبت سفارش ابتدا باید ثبت نام کرده و اطلاعات مورد نیاز را تکمیل کنید چرا که واحد ثبت سفارش و پشتیبانی گروه شهریار بر تمامی مراحل خرید شما از زمان انتخاب کالا و ثبت درخواست تا تحویل آن نظارت کامل دارد. به همین دلیل، ثبت نام در سایت شهریار در جهت ارائه خدمات بهتر به شما عزیزان ضروری است.
فرآیند بازیابی رمز عبور شما از طریق شماره موبایلی که با آن ثبت نام کرده‌اید، به سادگی قابل انجام است.
بله، شما میتوانید تمامی فیلد‌های مشخصات کاربری خود را به غیر از شماره همراه تغییر دهید.
روند ثبت سفارش
بلی، در حال حاضر ثبت سفارش بصورت تلفنی، حضوری، پیامرسان‌های داخلی و خارجی و همچنین سایت شهریار امکان‌پذیر است.
افزودن محصول در سبد خريد به معني رزرو محصول نيست. در واقع محصولات گروه شهریار تنها در صورت ثبت سفارش و نهايي كردن آن، براي مشتريان رزرو و ارسال خواهد شد.
ثبت سفارش در وبسایت گروه شهریار در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته قابل انجام است.
بله، امکان لغو سفارش برای شما وجود دارد؛ در صورتی که سفارش‌تان به‌صورت نهایی ثبت شده و پیامک اطلاع رسانی را دریافت کرده‌اید، برای لغو سفارش میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی و خدمات مشتریان گروه شهریار درخواست لغو سفارش را ثبت نمایید.
خیر، امکان افزودن یا حذف کردن محصولات در سفارش هایی که ثبت نهایی شده وجود ندارد.
با رفتن به صفحه محصول، در قسمت "نظرات" میتوانید دیدگاه خود را در رابطه با محصول موردنظرتان ثبت کنید. دیدگاه شما پس از تأیید توسط مدیر سایت، نمایش داده خواهد شد.
پیگیری ارسال سفارش
در صورتی که پرسش‌های متداول را به دقت مطالعه کرده و پاسخ سوال خود را نیافتید، میتوانید با شماره 91693734-021 تماس بگیرید تا پشتیبانان ما به خوبی شما را راهنمایی کنند.
شرایط مرجوعی کالا
بله، یکی از مزیت های رقابتی ما نسبت به سایر مجموعه ها این است که تا دو هفته پس از تحویل سفارش، در صورتی که هیچ‌کدام از سایزهای خریداری شده فروش نرفته باشد، میتوانید نسبت به مرجوع کردن سفارش اقدام کنید.
در صورت عدم فروش محصول توسط خریدار تا دو هفته پس از تحویل سفارش، در شرایطی که تمامی سایزها فروش نرفته باشد میتوانید نسبت به مرجوع کردن محصول اقدام کنید. دقت داشته باشید که اگر تنها یک سایز هم فروخته باشید، امکان مرجوع کردن کالا نخواهد بود.
در صورتی که محصول خریداری شده شرایط ذکر شده را داشته باشد، تا دو هفته پس از تحویل سفارش میتوانید نسبت به مرجوع کردن کالا اقدام کنید.